網頁設計

TDX Service Charges

Role
PM, UI/UX Designer
Work With
Xinbang Chen, Zhen Lin
Donglin Yu, Mingzhou Li
Weiyu Chen, Yixin Guo
Zheming Zhu, Zhida Xie

Launch
Beta 2023 February
Trial operation 2024 April
Charge 2024 June

專案簡介

TDX平台於2021年完成交通5大專案整合,為全台交通資訊單一入口查找網站,定義運輸資料標準規範,並構建基礎建設;資料服務API供應範疇涵蓋全國公路、軌道、航空、航運、自行車、路況、停車、圖資、道路路段編碼、觀光等交通運輸動靜態資料。
TDX平台為持續穩定提供量能,使產商學研各界方便使用,導入服務收費機制,以防範濫用行為,也為付費會員提供更優質服務,有利於交通資料生態永續運作。

專案課題

平台巨大量能如何維運?
TDX平台提供標準化、多元、穩定,鏈接性資料,作為Trans API Hub也具備警示、IoT互聯、決策支援、圖台可視化功能和國家級資安防護等多項服務。為利平台穩定維運和後續開發,檢視過往平台運作情形,發現面臨最大課題是資源高度集中於少數會員,為提升平台運作效益以及會員使用公平性,解決過往整體維運量能過度偏重和杜絕資源濫用行為,於是策劃TDX平台服務收費方案

專案目標
透過收費模式和運作,杜絕不肖者濫用平台(如:將平台當作backend),能使平台持續穩定維持量能,專注在為會員提供優質服務。

用戶使用服務數據調查
檢視API服務呼叫次數,得知每日約660萬呼叫,每月約19,400萬呼叫,呼叫量每月約12~17TB不等。

 

設計機制

服務收費模式如何導入?

過往平台提供5,000+免費服務,為避免會員對服務收費反彈,採逐步導入方式,先對會員使用情形分析,也計算各項服務占用資源(呼叫量次)進行計算,並將服務依功能性和開發難度進行價值分類。為了解會員對於各項服務使用情形,設計「會員中心、虛擬點數和虛擬帳戶」,由會員ID和專屬API Key對應服務呼叫量次,並依會員使用頻率和用量占比劃分會員層級,另外也進行機關收費案例相關調查

1.服務價值分類
平台服務主要分為基礎、進階、加值三大類,後兩大資料類型對基礎服務再加工,進行篩選欄位擴充、運算統計、資料濾除和補遺,依照處程度區各項服務價值。

2.用戶用量統計
利用虛擬點數統計,可看到前5%核心會員占用全平台用量總體90%,長尾效應明顯。平台會員類型多元,分別有機關、學研、加值業者和高用量關鍵會員,因此導入會員級距,使會員能夠依據自身用量和呼叫頻率選擇合適方案。

3.其他單位服務收調查
參考國內機關和國外公司,研究其API和資料服務收費模式,最終以WeatherMap和TomTom為主要參考設計,將虛擬點數設計對應呼叫量、次和歷史資料下載量。

使用者分析

用戶和協作單位回饋

在訪談主要用戶和協作單位後,我們了解到大家對於付費模式導入的認同,其中企業用戶希望能提供專案合作模式,而協作單位則希望能夠獲得資費減免,於是我們分別調整,在會員方案中再加入專案議定;為回饋協作單位,在訂閱機制中納入減免優惠。

以下是收到回饋

會員服務方案:

“同意服務收費,希望可以提供專案議定。”
“在收費模式導入後,希望也可以提供SLA相關附約。”
“程序中會員方案的升降級,除了每月續訂模式,另有手動調整外,專案議定是否也可以納入其中模式?。”
減免優惠機制:

“希望可以依照評比和績效,作為減免依據。”
“若評獎獲得優良,費用應當全部減免。”
“除了達到評比優良能獲得減免,建議可以提供一個加盟單位多個減免代碼。”

設計方案和機制

會員方案和訂閱方式如何訂定?

會員方案和訂閱模式的訂定可以說是專案中最困難的部分,由於NDA不便詳述,以下簡單敘述決策方式和過程。

  • 會員方案:起初利用虛擬點數抽樣試算會員和服務用量情形,我們將會員分為3個類型,分別為一般免費、學研公部門、企業會員;後續檢視平台在幾個特定時刻如:連假、比賽,會有會員大量呼叫行為,所以也請勤業Deloitte團隊協助以年度為單位進行服務用量精算,經由多次三方會議討論擬定方案,依照用量將會員分為6個級距。
  • 訂閱模式:初始設計採取儲點方式,能使會員用多少扣多少,後續參考國外多採取方案定價,最後以月費方案替代點數儲值系統,改為月費+年費方案。又後來考量會員不能完全確定自身用量和方案,每月會有升降級需求調整,所以改採僅有月費扣繳,取消年費制度;金流方面,則選擇符合月初扣款平台服務,有別於一般30日計算,以利後續帳款統一結算。

會員方案和訂閱模式
擬定六種會員等級月費方案,分別為白金級、金級、銀級、銅級、一般免付費方案,並新增專案議定,共計6個層級,供使用者依照自身資料使用情況、特殊身分,選擇合適的方案與優惠方案;另也針對不同服務類型,訂定合理的價差,以凸顯資料建置成本與市場價值。

服務定價策略
有別於一般實體商品、租借服務,5,000+服務包含動靜態,依照服務種類、服務起訖區間、封包格式,計價需進行多維度計算,,平台提供四大類型服務,基於資料處理方式不同,分為基礎、進階、加值、歷史服務等,提供使用者多種選擇,促成不同應用、減少使用者額外處理成本。

減免回惠機制
基於商研會議訪談的反饋,系統將減免優惠納入收費機制,並設計兩大類型「優惠代碼」,產官學研各界不同身分別,只要符合減免條件,即可申請優惠代碼,以利會員後續結帳使用折扣。

帳務實作探討
在帳務方面與第三方金流廠商進行收支訪談,測試比較不同廠商提供測試平台,並進行收費帳戶設立前置作業和支付證明開立準備。

 

設計權衡

使用者介面規劃

出於工程原因的妥協
團隊在初期討論收費介面視覺應該整合為一頁,以方便使用者專注在單頁進行服務訂閱和結帳。當我們將設計交給工程師時,我們發現將會員訂閱頁面整合在單一頁面時,容易產生程式碼撰寫邏輯矛盾。原因是除了原先六個等級方案(白金級、金級、銀級、銅級、一般、專案議定),在每個會員等級內還有資費級距,另外也需對應虛擬點數使用統計,需要相當多工程數學計算,所以我們不得不放棄先前的設計,後續拆分訂閱流程,調整為四步驟訂閱

 

後續強化

試營運期間,透過會員虛擬帳戶會員虛擬帳戶,紀錄會員資料使用軌跡,使團隊分析能持續分析市場需求,了解會員使用情形並結合會員滿意度回饋,進一次洞察利基點,逐步滾動調整方案收費價格和相關標準,也動數據紅利制度,以回饋獎勵協作單位、加值業者長期配合交通部運輸資料供應,促使彼此建立更緊密的協作關係 。

PTX and TDX Program Integration

Role
PM, UI/UX Designer
Work With
Xinbang Chen, Yixin Guo
Donglin Yu, Zhen Lin
and other 15+ people

Launch
2021 June

專案簡介

PTX平台收錄全國公共運輸資料,為利TDX平台後續整合PTX和其他子系統平台資訊,優先雙軌運行,也進行資料強化和介面優化。後續TDX平台於2021年完成交通5大專案整合,供應5,000+運輸資料,服務6,500位以上的會員;會員透過單一帳號能存取全國各運輸領域的交通資料 ,並且在「會員中心」查看完整的資料使用軌跡、虛擬點數紀錄,了解自身運用資源情形,也可使用資料取用權限申請、已申請資料下載及資料示範應用上架等功能。

專案課題

平台整合課題
以往交通資訊服務和會員散落在個子系統,使用者須註冊多個帳號,各平台申請使用服務流程也不同;TDX為交通運輸資訊整合平台,為利使用者快速搜尋跨領域運輸資料與工具,所以需要整合跨子系統資料、資料流通辦法,以及規劃統一會員服務流程。

專案目標
整合子系統服務,打造單一入口網站,建立會員中心

設計範圍

平台介面優化
PTX平台優化作業完畢後,開始專注TDX平台介面優化,於首頁揭露「資料服務類型、平台績效」;藉由頁籤和 icon陳列服務類型與資料主題,供使用者直接查詢有興趣的資料;另增加最新消息和常用功能,供協作單位和一般會員檢視利用。(實作模型參考)

服務查找介面優化
為便利使用者搜尋資料,參考購物網站將資料作三階層分類。在資料服務選單中,提供基礎資料、進階資料、加值資料、歷史資料、機敏資料與主題資料查詢服務,除機敏資料須先審核方能供應,其他資料階提供列表式與 swagger線上查詢模式。

三階資料查找架構和介面優化
為便利使用者搜尋資料,參考購物網站將資料作三階層分類。資料的查詢模式,不強制綁定三階層順序,由使用者任意取用資料,如:使用者可先查詢公車類別(第二階層),再選擇即時位置資料(第三階層),或直接選擇時刻表(屬於第三階層),增加網站易用性。

會員中心使用軌跡導覽
會員中心建置,使會員可了解自身服務使用情形,包含API金鑰、資料服務使用量次數據、歷史資料申請和購買下載進度;另導入虛擬點數機制,以利後續平台收費作業實施。 

Mona Fremma Marketing Landing Pages

Role
Marketing Specialist, Design Assistant 
Work With
Eva Lin, Claire Wu,
Tony Liao, Fiona Yu

Launch
Beta test 2020

專案簡介

傳產醫美代工廠商轉營店商品牌,初期階段已具備商品主視覺設計,後續陸續完成構建品牌官網、設計會員專屬活動頁、品牌促銷折扣,也邀請專家進行訪談,增加醫美產品公信力;另外,透過社群平台協助品牌擴散,和KOL合作,增加受眾族群和潛在客戶。

設計範圍

VIP會員專屬頁面

區分一般和VIP會員,設計會員等級和VIP專屬活動頁面,累積消費滿額成為VIP會員,享有更多禮遇,如生日禮、紅利點數折扣、升等禮、新品體驗、續會門檻。

品牌促銷折扣

主視覺頁面中,首要曝光第二代形象明星商品,為促進消費力道,新增設「商品折扣組合、滿額贈禮」,針對不同肌膚訴求,提供用戶多種選擇,分別為:一代商品、一代+二代商品組合、術後修護組、保濕澎潤組、敏感肌膚呵護組、夏日防曬組、控油抗痘、淨白去粉刺淨化等多項組合。

KOL口碑推薦

優先曝光KOL口碑推薦,由官網和社群同步曝光品牌,增加品牌辨識度與可信度,並與KOL合作分潤模式,藉由推薦代碼刺激品牌其他產品銷售。