網頁設計
TDX Service Charges
PM, UI/UX Designer
Xinbang Chen, Zhen Lin
Donglin Yu, Mingzhou Li
Weiyu Chen, Yixin Guo
Zheming Zhu, Zhida Xie
Launch
Beta 2023 February
Trial operation 2024 April
Charge 2024 June
專案簡介
TDX平台於2021年完成交通5大專案整合,為全台交通資訊單一入口查找網站,定義運輸資料標準規範,並構建基礎建設;資料服務API供應範疇涵蓋全國公路、軌道、航空、航運、自行車、路況、停車、圖資、道路路段編碼、觀光等交通運輸動靜態資料。
TDX平台為持續穩定提供量能,使產商學研各界方便使用,導入服務收費機制,以防範濫用行為,也為付費會員提供更優質服務,有利於交通資料生態永續運作。
專案課題
平台巨大量能如何維運?
TDX平台提供標準化、多元、穩定,鏈接性資料,作為Trans API Hub也具備警示、IoT互聯、決策支援、圖台可視化功能和國家級資安防護等多項服務。為利平台穩定維運和後續開發,檢視過往平台運作情形,發現面臨最大課題是資源高度集中於少數會員,為提升平台運作效益以及會員使用公平性,解決過往整體維運量能過度偏重和杜絕資源濫用行為,於是策劃TDX平台服務收費方案。
專案目標
透過收費模式和運作,杜絕不肖者濫用平台(如:將平台當作backend),能使平台持續穩定維持量能,專注在為會員提供優質服務。
用戶使用服務數據調查
檢視API服務呼叫次數,得知每日約660萬呼叫,每月約19,400萬呼叫,呼叫量每月約12~17TB不等。
設計機制
服務收費模式如何導入?
過往平台提供5,000+免費服務,為避免會員對服務收費反彈,採逐步導入方式,先對會員使用情形分析,也計算各項服務占用資源(呼叫量次)進行計算,並將服務依功能性和開發難度進行價值分類。為了解會員對於各項服務使用情形,設計「會員中心、虛擬點數和虛擬帳戶」,由會員ID和專屬API Key對應服務呼叫量次,並依會員使用頻率和用量占比劃分會員層級,另外也進行機關收費案例相關調查。
1.服務價值分類
平台服務主要分為基礎、進階、加值三大類,後兩大資料類型對基礎服務再加工,進行篩選欄位擴充、運算統計、資料濾除和補遺,依照處程度區各項服務價值。
2.用戶用量統計
利用虛擬點數統計,可看到前5%核心會員占用全平台用量總體90%,長尾效應明顯。平台會員類型多元,分別有機關、學研、加值業者和高用量關鍵會員,因此導入會員級距,使會員能夠依據自身用量和呼叫頻率選擇合適方案。
3.其他單位服務收調查
參考國內機關和國外公司,研究其API和資料服務收費模式,最終以WeatherMap和TomTom為主要參考設計,將虛擬點數設計對應呼叫量、次和歷史資料下載量。
使用者分析
用戶和協作單位回饋
在訪談主要用戶和協作單位後,我們了解到大家對於付費模式導入的認同,其中企業用戶希望能提供專案合作模式,而協作單位則希望能夠獲得資費減免,於是我們分別調整,在會員方案中再加入專案議定;為回饋協作單位,在訂閱機制中納入減免優惠。
以下是收到回饋
“同意服務收費,希望可以提供專案議定。”
“在收費模式導入後,希望也可以提供SLA相關附約。”
“程序中會員方案的升降級,除了每月續訂模式,另有手動調整外,專案議定是否也可以納入其中模式?。”
“希望可以依照評比和績效,作為減免依據。”
“若評獎獲得優良,費用應當全部減免。”
“除了達到評比優良能獲得減免,建議可以提供一個加盟單位多個減免代碼。”
設計方案和機制
會員方案和訂閱方式如何訂定?
會員方案和訂閱模式的訂定可以說是專案中最困難的部分,由於NDA不便詳述,以下簡單敘述決策方式和過程。
- 會員方案:起初利用虛擬點數抽樣試算會員和服務用量情形,我們將會員分為3個類型,分別為一般免費、學研公部門、企業會員;後續檢視平台在幾個特定時刻如:連假、比賽,會有會員大量呼叫行為,所以也請勤業Deloitte團隊協助以年度為單位進行服務用量精算,經由多次三方會議討論擬定方案,依照用量將會員分為6個級距。
- 訂閱模式:初始設計採取儲點方式,能使會員用多少扣多少,後續參考國外多採取方案定價,最後以月費方案替代點數儲值系統,改為月費+年費方案。又後來考量會員不能完全確定自身用量和方案,每月會有升降級需求調整,所以改採僅有月費扣繳,取消年費制度;金流方面,則選擇符合月初扣款平台服務,有別於一般30日計算,以利後續帳款統一結算。
會員方案和訂閱模式
擬定六種會員等級月費方案,分別為白金級、金級、銀級、銅級、一般免付費方案,並新增專案議定,共計6個層級,供使用者依照自身資料使用情況、特殊身分,選擇合適的方案與優惠方案;另也針對不同服務類型,訂定合理的價差,以凸顯資料建置成本與市場價值。
服務定價策略
有別於一般實體商品、租借服務,5,000+服務包含動靜態,依照服務種類、服務起訖區間、封包格式,計價需進行多維度計算,,平台提供四大類型服務,基於資料處理方式不同,分為基礎、進階、加值、歷史服務等,提供使用者多種選擇,促成不同應用、減少使用者額外處理成本。
減免回惠機制
基於商研會議訪談的反饋,系統將減免優惠納入收費機制,並設計兩大類型「優惠代碼」,產官學研各界不同身分別,只要符合減免條件,即可申請優惠代碼,以利會員後續結帳使用折扣。
帳務實作探討
在帳務方面與第三方金流廠商進行收支訪談,測試比較不同廠商提供測試平台,並進行收費帳戶設立前置作業和支付證明開立準備。
設計權衡
使用者介面規劃
出於工程原因的妥協
團隊在初期討論收費介面視覺應該整合為一頁,以方便使用者專注在單頁進行服務訂閱和結帳。當我們將設計交給工程師時,我們發現將會員訂閱頁面整合在單一頁面時,容易產生程式碼撰寫邏輯矛盾。原因是除了原先六個等級方案(白金級、金級、銀級、銅級、一般、專案議定),在每個會員等級內還有資費級距,另外也需對應虛擬點數使用統計,需要相當多工程數學計算,所以我們不得不放棄先前的設計,後續拆分訂閱流程,調整為四步驟訂閱。
後續強化
試營運期間,透過會員虛擬帳戶會員虛擬帳戶,紀錄會員資料使用軌跡,使團隊分析能持續分析市場需求,了解會員使用情形並結合會員滿意度回饋,進一次洞察利基點,逐步滾動調整方案收費價格和相關標準,也推動數據紅利制度,以回饋獎勵協作單位、加值業者長期配合交通部運輸資料供應,促使彼此建立更緊密的協作關係 。
PTX and TDX Program Integration
PM, UI/UX Designer
Xinbang Chen, Yixin Guo
Donglin Yu, Zhen Lin
and other 15+ people
Launch
2021 June
專案簡介
PTX平台收錄全國公共運輸資料,為利TDX平台後續整合PTX和其他子系統平台資訊,優先雙軌運行,也進行資料強化和介面優化。後續TDX平台於2021年完成交通5大專案整合,供應5,000+運輸資料,服務6,500位以上的會員;會員透過單一帳號能存取全國各運輸領域的交通資料 ,並且在「會員中心」查看完整的資料使用軌跡、虛擬點數紀錄,了解自身運用資源情形,也可使用資料取用權限申請、已申請資料下載及資料示範應用上架等功能。
專案課題
平台整合課題
以往交通資訊服務和會員散落在個子系統,使用者須註冊多個帳號,各平台申請使用服務流程也不同;TDX為交通運輸資訊整合平台,為利使用者快速搜尋跨領域運輸資料與工具,所以需要整合跨子系統資料、資料流通辦法,以及規劃統一會員服務流程。
專案目標
整合子系統服務,打造單一入口網站,建立會員中心
設計範圍
平台介面優化
PTX平台優化作業完畢後,開始專注TDX平台介面優化,於首頁揭露「資料服務類型、平台績效」;藉由頁籤和 icon陳列服務類型與資料主題,供使用者直接查詢有興趣的資料;另增加最新消息和常用功能,供協作單位和一般會員檢視利用。(實作模型參考)
服務查找介面優化
為便利使用者搜尋資料,參考購物網站將資料作三階層分類。在資料服務選單中,提供基礎資料、進階資料、加值資料、歷史資料、機敏資料與主題資料查詢服務,除機敏資料須先審核方能供應,其他資料階提供列表式與 swagger線上查詢模式。
三階資料查找架構和介面優化
為便利使用者搜尋資料,參考購物網站將資料作三階層分類。資料的查詢模式,不強制綁定三階層順序,由使用者任意取用資料,如:使用者可先查詢公車類別(第二階層),再選擇即時位置資料(第三階層),或直接選擇時刻表(屬於第三階層),增加網站易用性。
會員中心使用軌跡導覽
會員中心建置,使會員可了解自身服務使用情形,包含API金鑰、資料服務使用量次數據、歷史資料申請和購買下載進度;另導入虛擬點數機制,以利後續平台收費作業實施。
Mona Fremma Marketing Landing Pages
Marketing Specialist, Design Assistant
Eva Lin, Claire Wu,
Tony Liao, Fiona Yu
Launch
Beta test 2020
專案簡介
傳產醫美代工廠商轉營店商品牌,初期階段已具備商品主視覺設計,後續陸續完成構建品牌官網、設計會員專屬活動頁、品牌促銷折扣,也邀請專家進行訪談,增加醫美產品公信力;另外,透過社群平台協助品牌擴散,和KOL合作,增加受眾族群和潛在客戶。
設計範圍
VIP會員專屬頁面
區分一般和VIP會員,設計會員等級和VIP專屬活動頁面,累積消費滿額成為VIP會員,享有更多禮遇,如生日禮、紅利點數折扣、升等禮、新品體驗、續會門檻。
品牌促銷折扣
主視覺頁面中,首要曝光第二代形象明星商品,為促進消費力道,新增設「商品折扣組合、滿額贈禮」,針對不同肌膚訴求,提供用戶多種選擇,分別為:一代商品、一代+二代商品組合、術後修護組、保濕澎潤組、敏感肌膚呵護組、夏日防曬組、控油抗痘、淨白去粉刺淨化等多項組合。
KOL口碑推薦
優先曝光KOL口碑推薦,由官網和社群同步曝光品牌,增加品牌辨識度與可信度,並與KOL合作分潤模式,藉由推薦代碼刺激品牌其他產品銷售。